Bij Norma Design doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankopen. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, staan wij klaar om je te helpen. Lees hieronder ons retourproces en beleid zorgvuldig door.
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen om een retour aan te vragen – ook als het product is gepast.
Voorwaarden voor retourneren:
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in originele staat verkeren en moeten alle onderdelen compleet zijn.
Hoe een retour te starten:
Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via kontakt@norma-design.com. Vermeld je bestelnummer en geef een korte beschrijving van de reden van retour of suggesties over hoe wij onze producten kunnen verbeteren.
Retourverzending:
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd artikel, een defect product of een beschadigd item). Houd er rekening mee dat vertragingen door douaneafhandeling buiten onze controle vallen en geen geldige reden zijn voor een retour.
Terugbetalingsproces:
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 7 werkdagen. De exacte verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Retouren na 30 dagen:
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren die later dan 30 dagen na ontvangst van het product worden verzonden.
Schade, fouten en klachten:
Wij willen dat je je altijd veilig voelt bij het winkelen bij ons. Als er iets misgaat, lossen we het meteen op.
Verkeerd product of verkeerde maat:
Neem binnen 48 uur contact met ons op via kontakt@norma-design.com. Wij sturen je het juiste artikel zonder extra kosten.
Beschadigd of defect product:
Neem binnen 24 uur contact met ons op en voeg foto- of videobewijs toe. Zodra de klacht is goedgekeurd, sturen wij kosteloos een vervangend product.
Problemen gemeld na 30 dagen:
Voor defecten die na 30 dagen worden gemeld, bieden wij een vervangend product, maar geen terugbetaling.
Omruiling:
Als je een product wilt omruilen voor een andere variant of kleur, neem dan contact met ons op via kontakt@norma-design.com. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Voor omruilingen wordt een verzendkostenvergoeding van 6€ in rekening gebracht.
Afwijzing van retourzendingen:
Norma Design behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan onze richtlijnen voldoen. Artikelen die na de toegestane termijn worden geretourneerd, kunnen ook worden geweigerd. Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd dan dat in ons retourproces vermeld staat, worden niet geaccepteerd.
Wijziging of annulering van bestellingen:
Wij bereiden je bestelling zo snel mogelijk voor op verzending – soms binnen enkele uren. Daarom zijn wijzigingen niet altijd mogelijk. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 2–3 uur na aankoop contact met ons op. We doen ons best om te helpen, zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Controleer altijd zorgvuldig je bestel- en verzendgegevens voordat je de aankoop bevestigt om problemen te voorkomen.
Garantie:
Naast je wettelijke rechten volgens de consumentenwetgeving bieden wij 1 jaar garantie op al onze producten.
De garantie dekt:
Productiefouten, materiaalfouten en functionele defecten die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik.
De garantie dekt niet:
Normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken of gebrek aan onderhoud, evenals wijzigingen aan het product.
Hoe de garantie werkt:
Als er binnen de garantieperiode een defect optreedt, neem dan contact met ons op via kontakt@norma-design.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem (bij voorkeur met foto’s of video). Wij repareren het product, vervangen het door een nieuw exemplaar of vergoeden het aankoopbedrag als geen van beide mogelijk is. De garantie heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.