Chez Norma Design, nous nous engageons à garantir que nos clients soient satisfaits à 100 % de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement le processus et la politique de retour ci-dessous.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour – même si le produit a été essayé.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine et toutes les pièces doivent être complètes.
Comment effectuer un retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : kontakt@norma-design.com. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une brève description de la raison du retour ou de la manière dont nous pouvons améliorer nos produits.
Frais de retour :
Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : mauvais article, produit défectueux ou endommagé). Veuillez noter que les retards causés par les services de douane sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif valable de retour.
Processus de remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité selon le mode de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Retours après 30 jours :
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours envoyés après 30 jours.
Produits endommagés, erreurs ou réclamations :
Nous souhaitons que vous vous sentiez en toute sécurité lorsque vous achetez chez nous. Si un problème survient, nous le résoudrons immédiatement.
Mauvais produit ou mauvaise taille :
Contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse kontakt@norma-design.com. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
Produit endommagé ou défectueux :
Contactez-nous dans les 24 heures et joignez une preuve photo ou vidéo. Une fois la réclamation approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.
Problèmes signalés après 30 jours :
Pour les défauts signalés après 30 jours, nous proposons un remplacement, mais aucun remboursement.
Échange :
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à kontakt@norma-design.com. Une fois le retour reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande. Des frais d’expédition de 6 € s’appliquent aux échanges.
Refus de retour :
Norma Design se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos conditions. Les articles retournés après la période autorisée peuvent également être refusés. Les retours envoyés à une autre adresse que celle indiquée dans notre processus de retour ne seront pas acceptés.
Modification ou annulation de commande :
Nous préparons votre commande pour l’expédition dès que possible – parfois en seulement quelques heures. Les modifications ne sont donc pas toujours possibles. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai d’environ 2 à 3 heures après l’achat. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, tant que la commande n’a pas quitté notre entrepôt. Pour éviter tout problème, vérifiez toujours vos informations de commande et de livraison avant de confirmer votre achat.
Garantie :
En plus de vos droits légaux en vertu de la législation sur la consommation, nous offrons une garantie d’un an sur tous nos produits.
La garantie couvre :
Les défauts de fabrication, les défauts de matériaux et les dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation.
La garantie ne couvre pas :
L’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou un manque d’entretien, ainsi que les modifications apportées au produit.
Comment fonctionne la garantie :
Si un défaut survient pendant la période de garantie, contactez-nous à kontakt@norma-design.com avec votre numéro de commande et une description du problème (de préférence avec des photos ou une vidéo). Nous réparerons le produit, le remplacerons par un nouveau ou rembourserons le prix d’achat si aucune de ces solutions n’est possible. La garantie n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.