Chez Norma Design, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit sûre, fluide et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement des commandes, la livraison, la garantie, les retours et les réclamations.
Délai de traitement :
Nous commençons à traiter votre commande dès qu’elle est passée. En général, il faut 2 à 3 jours ouvrables avant que votre colis soit expédié, à l’exclusion des week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte demande, de promotions ou de soldes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Délai de livraison :
Une fois votre colis expédié, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il vous parvienne, selon le transporteur et l’adresse de livraison. Veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté – tels que les conditions météorologiques, les retards de transport ou le dédouanement – peuvent influencer les délais de livraison.
Options et frais de livraison :
Nous offrons la livraison gratuite et suivie pour toutes les commandes. Si vous avez des demandes particulières, vous pouvez nous contacter afin d’examiner la possibilité d’une livraison express moyennant des frais supplémentaires.
Changement d’adresse :
Si vous devez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois que la commande est en cours de traitement ou en préparation pour l’expédition.
Annulation de commande :
Nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous disposez d’un délai de 2 à 3 heures après l’achat pour demander une annulation. Veuillez contacter notre service client à l’adresse kontakt@norma-design.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande en traitement, l’annulation ne peut être garantie.